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第598章组建电话客服(第1/2页)
“已经中午了,大家伙先别忙了。”心情大好的林文鼎振臂高呼,“快收拾一下,跟我去食堂吃饭去!”
“我让食堂给你们开小灶!”
中午十二点半。
林文鼎让人在食堂里间,单独腾出一间小包房,摆上一大桌子热气腾腾的炒菜。
他带领着斯蒂芬妮,孟东、赵跃民、马驰、李四和陈石头这帮核心干将,以及缝纫机厂的骨干青年们,围坐在一起边吃边聊。
林文鼎特意通知首都重型机械厂的厂长高立猛和厂党委书记,让他们一并来食堂,有要事商讨。
没多会儿,接到电话通知的高立猛和厂党委书记,匆忙来到了食堂。
“林老板,你找我们俩有事?”
高立猛拉开椅子,在林文鼎旁边坐下,顺手拿起个白面馒头吃了起来。
林文鼎咽下嘴里的木须肉,放下筷子,开门见山地要求道:“高厂长,书记,我今天找你们来,是想从老厂这边要点人手。”
“要人?好说啊!”高立猛爽快答应道,“你需要焊工还是钳工?我下午就去车间给你挑技术最好的老师傅!”
“我不要技术工。”林文鼎摆了摆手,“你们去厂里的广播站、女工车间,给我挑二十个年轻女工。”
“要求就两条:第一,普通话必须说得标准,不能带浓重的地方口音。”
“第二,嗓音得甜,听着让人舒坦,最好是骨头都能发酥的那种。挑好人之后直接调入文鼎缝纫机厂,归马驰管理。”
这话一出,众人都迷惑不解。
尤其高立猛心里直犯嘀咕。
林文鼎要年轻女工干嘛?还要嗓音甜的,这要求怎么听着这么不靠谱。
别是打着合资厂的旗号搞什么乌烟瘴气的事吧?
这要是传出作风问题,他这个傀儡厂长可跟着吃不了兜着走。
还没等高立猛开口探底,马驰先表态了。
马驰误以为林文鼎从首都重型机械厂调这些女工,是为了给缝纫机车间扩充人手的。
他满脸的不情愿,抗拒道:“别别别!鼎哥!你这不是给我找不自在吗?”
“我这头正领着兄弟们,配合斯蒂芬妮小姐组装生产线呢。你突然给我塞过来二十个娇滴滴的女工归我管,这算怎么回事啊?”
“咱们这是正经的缝纫机制造厂,又不是纺织厂!招这么多女人过来干嘛,难道让她们搁车间里绣花啊?”
孟东、赵跃民和李四在旁边听着,也跟着起哄笑了起来。
孟东打趣道:“鼎子,缝纫机厂满车间的机油味,你弄一帮水灵灵的大姑娘进来,别把人家给熏跑了。”
林文鼎屈起食指,重重敲了两下桌面,压下众人的笑声。
他神色一正:“都别笑,你们都误会了!我抽调这二十名女工,不是为了让她们在缝纫机车间干苦力的!是要组建一支电话客服团队!”
“电话客服?”
赵跃民和孟东面面相觑,这又是个听都没听过的新词。
众人不理解“客服”这个词是什么意思。
(本章未完,请点击下一页继续阅读)第598章组建电话客服(第2/2页)
“简单来说,就是接听电话的专员!”林文鼎耐着性子,给这帮人科普起来。
“我会登报和在电视上宣传咱们厂生产的缝纫机,并会预留上电话,想购买咱们织林牌缝纫机的老百姓,可以打电话直接联系到厂里。”
“这二十个女工,每天的工作就是坐在办公室里守着电话机,接听全国各地打进来的求购热线。她们要负责给老百姓登记个人信息、解答缝纫机的使用问题,还要核对预购的汇款票号。”
林文鼎描绘出未来的销售场景:“除了供销社的固有销售渠道,咱们以后可以通过这支电话客服团队,把销售网络直接铺到全国每一个角落。”
众人听得一愣一愣的。
高立猛拍手叫好:“妙啊!林老板,你这招真是高明!”
李四立马竖起大拇指,抓住机会狠拍马屁:“要不怎么说咱们林爷是干大事业的!这种足不出户就能把买卖做到全国各地的主意,也就林爷能想得出来!”
“得了,四爷,你少来这套。”林文鼎笑骂道,“回去多看几本书,换些新词,你这拍马屁的套话我都听腻了。”
林文鼎转过头,视线锁定在赵跃民的身上。
“跃民,电话客服团队想要运转起来,硬件设施必须跟上。”
他开始布置任务:“你下午跑一趟邮电局的市话科。拿着咱们中外合资的红头批文去申报,文鼎缝纫机厂要装二十台电话座机,外加一台小型的用户交换机,也就是俗称的小总机。然后再拉几条中继线接入市话网。”
“把这些线路设备全配齐了,咱们的二十个客服女工,才能同时跟全国各地的求购者进行通话,不至于占线打不进来。”
赵跃民听完,面露难色,吧嗒了两下嘴。
八十年代初在燕京城装电话,那可不是有钱就能办成的事。
老百姓家里想装个私人电话,简直比登天还难。
就算是国营大厂或者机关单位递交申请后,因为线路和交换机设备极度紧张,往往也得排队等上好几个月,甚至大半年才能排上号。
林文鼎一口气要装二十台座机,还要拉中继线,这要求要是放在普通人身上,邮电局的工作人员尿都不带尿的,分分钟把申请表给扔出来。
林文鼎看穿了赵跃民的顾虑,开口安抚道:
“跃民,别犯愁。”林文鼎自信一笑,“文鼎缝纫机厂对外是中外合资企业,属于工业部特批的重点项目。只要有这个名头,到哪都得给咱们优先办理。”
“再说了,以咱们这帮人的背景关系,肯定能和邮电局攀上关系,实在不行,你还可以向东哥求助嘛!”林文鼎指了指孟东。
听林文鼎这么一说,赵跃民觉得似乎也没那么困难了。
他骨子里那股混不吝的劲头立马窜了上来。
既然鼎子说这事对缝纫机厂至关重要,哪怕是去邮电局局长家里堵门,也得把这二十台电话给弄回来!
“好的!鼎子,我下午就带兄弟们,去邮电局市话科蹲点。”
林文鼎点点头,“千万别空着手去,记得拎点好烟好酒!”